FAQ FAQ

機種ごとに異なります。
詳しくはこちら。

個人のお客様

クレジットカード決済のみとなります。

※デビットカードはご利用いただけません。

法人のお客様

クレジットカード・ 口座自動振替・銀行振込・コンビニ支払いクレジットカード・銀行振込がご利用できます。 詳細については、お問合せ・お申込みの際に ご案内させていただきます。

レンタル料金は利用開始日より発生します。

ガーディアン・アイコン・ピュアライフ・エコサーバーはレンタル料金のみです。

その他機種は初回設置費として9,900円(税込)が必要です。

※別途水道代・電気代がかかります。

解約についてはお問合せフォームまたはカスタマーセンターまでご連絡ください。

ガーディアン・アイコン・ピュアライフの解約に伴う撤去費用はかかりません。その他機種は、利用開始日より1年未満での解約の場合、撤去費用が発生します。

できます。専用フォームにてカード変更を承ります。

クレジットカード情報変更専用フォームは こちら。

専用フリーダイヤルまでお問い合わせください。

電話 0120086066（平日9:00～17:00／土日祝を除く）

都道府県別でのサービス対応地域はこちらでご確認いただけます。

ご利用いただけます。

ウォータースタンドは、企業様の福利厚生の一環として多くの導入実績があり、また、ペットボトルごみ削減を目指す取り組みとして、さまざまな企業様とパートナーシップを結んでおります。

法人での導入をご検討される場合は、こちらをご確認ください「法人向け水道直結ウォーターサーバー」

ガーディアン・ピュアライフ・アイコンは最低利用期間はありません。

その他機種は、1年未満で解約する場合は6,600円（税込）の撤去費用がかかります。

お問合せフォームまたはカスタマーセンターまでご連絡ください。

解約についてはお問合せフォームまたはカスタマーセンターまでご連絡ください。

ガーディアン・アイコン・ピュアライフの解約に伴う撤去費用はかかりません。その他機種は、利用開始日より1年未満での解約の場合、撤去費用が発生します。

お問合せフォームまたはカスタマーセンターまでご連絡ください。

できます。専用フォームにてカード変更を承ります。

クレジットカード情報変更専用フォームは こちら。

機種変更できます。ガーディアン・アイコン・ピュアライフからの機種変更手数料は無料です。

その他の機種は、利用開始日から1年未満の場合6,600円(税込)がかかります。

引っ越しが決まったら、住所変更の手続きや移設日の予定を承りますので、カスタマーセンターまでご連絡ください。

ご利用中のウォーターサーバーは現住所まで引取りに伺い、新居先に配送いたします。作業(取り外し・設置)はすべて無料で行います。

※給水型のピュアライフも同じです。

ウォーターサーバーのお引き取りに関しましては、地域担当者が事前にご連絡いたします。
回収日時は、お客様のご希望を伺いながらスケジュール調整をして決めていただいています。

ウォータースタンドのすべての製品で、PFAS（有機フッ素化合物 ・ピーファス）の一種であるPFOS・PFOAが除去できます。

PFASについて詳しく知りたい方はこちら「有機フッ素化合物PFAS（ピーファス）とは？健康への影響は？」

使用できます。赤ちゃんのミルクにもペットの飲み水にも安心してご利用いただけます。

プレミアムシリーズは雑味のない純度の高いすっきりした味のピュアウォーターで、ナノシリーズはミネラルのまろやかさが感じられる味です。どちらも口当たりのよい硬度の低い軟水です。

お水の味は好みがあるので、試飲していただくことをおすすめしています。

• 「ピュアライフ」冷水4～8℃　温水約92℃
• 「アイコン」温水温度 90℃、80℃、70℃から選択できます。
• 「ガーディアン」温水温度 93℃・85℃・75℃から選択できます。

その他の製品は、冷水は5～8℃、温水は最大93℃です。加熱後は85℃～93℃の状態で保温されています。

作れます。製氷皿が取り外せるタイプや市販の製氷皿で作ることをおすすめします。

取り外しができないタイプの自動製氷機の給水タンクへの利用は衛生面配慮のためおやめください。

お近くのショールームやヨドバシカメラ、エディオン、アカチャンホンポなどでご覧いただけます。

※一部機種展示のみの場合もあります。

ショールーム・展示・イベント情報はこちら。

お試しのレンタルは行っておりません。ウォータースタンド製品の展示はこちらでご覧いただけます。

水道水（水道法のpHの基準　5.8以上8.6以下の中性付近）を原水としますので、同程度の値と考えられます。

可能です。
壁や水栓、水道管などに穴を空けるような設置（取り付け）作業は一切なく、取り外しの際には元に戻すことが可能です。

可能です。
現状、食器洗い機がどのように設置されているのかを確認させていただいた上で、ウォータースタンドの取り付け方法をご案内させていただく流れとなります。

直結型

取付け時間は60分程度です。

給水型

取付け時間は20分程度です。

お客様の設置環境や使い方説明などで、所要時間は前後する場合があります。

最大10mまで可能です。
本来はシンク周りでの利用がおすすめですが、設置スペースがない場合は、シンクの背面の食器棚にも設置できます。
ただし、水圧が十分にない場合は10mまで延長できない場合があります。

アイランドキッチンは壁面に接する部分がないため、背面のカップボードへチューブを通すためには床面をはわせる必要があります。
その場合は床面専用のモールでチューブを覆うようにします。

設置バターンと配線の例についてはこちら

可能です。
水器がついていた天板に開いた穴などをできる限り有効活用しますので、訪問した際に確認させていただきます。

原水が水道水であれば可能です。ただし、分岐の確認が必要となります。

訪問相談サービスの際に4つの方法をご提案させていただいております。

1. シンク下からの分岐と配線
2. 立ち上げ水栓
3. オリジナル水栓への変更▶オプション製品を見る
4. 給水型ウォーターサーバー「ピュアライフ」や「エコサーバー」(ナノシリーズネオ/ナノシリーズトリニティ)を検討

オリジナル水栓を販売しております。

形状やサイズなどの詳細はこちら。

※新規ご契約のお客様の場合、水栓取付費用は無料です。既存のお客様の場合、別途取付費用9,900円（税込）をいただきます。

※サービスエリアの一部においては、オリジナル水栓の設置対応ができない場合がございます。

可能です。

施工業者にてウォータースタンド専用⽔栓を⽴ち上げていただければ、⽔栓からウォータースタンドまでの接続作業は弊社にて接続作業をいたします。

RO機種、ガーディアンをご利用の場合は、排水管の立ち上げも必要です。

設置にに必要な「給水管・排水管の立上げ方法」は、以下の資料をご参照ください。
施工業者様用PDF

ご不明な点がございましたら、カスタマーセンターまでお問い合わせください。

可能です。水栓に分岐を取り付けてもディスポーザーの運転には支障がないため併用可能です。

設置の台が必要な場合は、無償でラックを貸し出しております。 詳細については、設置場所を決める際にスタッフにご相談ください。

※在庫切れの場合もございます。予めご了承ください。

ご用意がございます。
詳細は担当スタッフまたはカスタマーセンターまでお問合せください。耐震グッズについて詳しく知りたい方はこちら「地震などの災害でのウォーターサーバーの転倒防止対策」

ウォータースタンドのすべての製品で、PFAS（有機フッ素化合物 ・ピーファス）の一種であるPFOS・PFOAが除去できます。
PFASについて詳しく知りたい方はこちら「有機フッ素化合物PFAS（ピーファス）とは？健康への影響は？」

ウォータースタンドは高性能なフィルターシステムを搭載しており、JIS規格も含め全21項目の基準をクリアしています。

PFAS (有機フッ素化合物) や、一般的な浄水器では除去できない微細なウイルスや塩素消毒では死滅しないとされる病原性微生物も除去することが可能です。

ナノトラップフィルターシステムの仕組み

RO（逆浸透膜）フィルターの仕組み

ROフィルター搭載の場合

入水側から順に「ネオセンスフィルター」で塩素や比較的大きな不純物を除去し 「ROメンブレンフィルター(逆浸透膜)」で純水を造ります。最後に「イノセンスフィルター」で口当たりをまろやかにします。

ナノトラップフィルター搭載の場合

入水側から順に「ネオセンスフィルター」で塩素や比較的大きな不純物を除去し 「ナノトラップフィルター」で水に含まれる菌やウィルス等の不純物を除去します。最後に「イノセンスフィルター」で口当たりをまろやかにします。

RO膜を用いたフィルターのことです。RO膜とは、水分子以外の不純物をほとんど除去できる特殊なろ過膜です。

詳しくはこちらをご覧ください。

陽電化ナノ繊維という素材を使用したフィルターで、静電気の力で水中に含まれる不純物を吸着・除去することができるフィルターです。詳しくはこちらをご覧ください。

RO（逆浸透膜）フィルターで純水を作る際、原水の不純物は膜(フィルター)を通過できず、濃縮されて排出されます。これが廃棄水と呼ばれるものです。

廃棄水の量は機種によって異なりますが、回収率は30～50％程度で、50％の回収率であれば、1リットルの原水から0.5リットルの純水が生成されることになります。

※回収率とは入水の割合に対して造られる純水の割合を示したものです。廃棄水は、不純物が濃縮されているため、ご利用はお控えください。

RO（逆浸透膜）フィルターについて詳しく知りたい方はこちら「RO（逆浸透膜）フィルターの仕組み」

大変申し訳ございませんが、浄水フィルター交換サイクルの変更は承っておりません。

寿命の過ぎたフィルターを使用した場合、製品の性能が低下します。浄水フィルターの交換サイクルを守ってください。製品の性能を維持するためには、浄水フィルターを定期的に交換することが重要です。

機種により異なりますが、各浄水フィルターの交換周期(6~36ヵ月)に合わせ、訪問メンテナンスの際にフィルター交換を行っております。

※セルフメンテンナンスの機種（ガーディアン・アイコン・ピュアライフ）は無料で配送されるフィルターをお客様自身で交換していただきます。

カスタマーセンターへお問合せください。配送状況を確認させていただきます。

本体及び、浄水フィルターの販売は一切しておりません。

水道水を利用した浄水型ウォーターサーバーですので、宅配型ウォーターサーバーのようにお水の注文や保管場所、ボトルの交換がありません。おいしいお水が定額制で使い放題であることが大きな違いです。

搭載しているフィルターの違いです。
プレミアムシリーズはROフィルターを搭載した純水サーバーです。ナノシリーズはナノトラップフィルターを搭載した浄水サーバーです。

定期水質検査を受けている場合に限り、RO(逆浸透膜)フィルター搭載機種(プレミアムシリーズ)はご利用いただけます。地域担当スタッフにご相談ください。

できます。抽出中に水を止めたい場合は、もう一度同じボタンを押してください。

可能です。
水栓に分岐を取り付けてもディスポーザーの運転には支障がないため併用可能です。

お近くのショールームやヨドバシカメラ、エディオン、アカチャンホンポなどでご覧いただけます。

※一部機種展示のみの場合もあります。

ショールーム・展示・イベント情報はこちら。

お試しのレンタルは行っておりません。ウォータースタンド製品の展示はこちらでご覧いただけます。

水道料金は地域や使用量によっても変動するので、明確に算出することはできませんが、ウォータースタンドを1日8リットル、1ヵ月(30日)使用したとしても、約58円です。

※1リットルあたり0.24円で換算(東京都水道局)

機種や使用頻度、環境によって異なります。
機種別の電気代はこちら

ウォーターサーバーは衛生状態を保つために、温水を使わない場合でも温水スイッチは必ずONの状態でご使用ください。

RO（逆浸透膜）フィルターで純水を作る際、原水の不純物は膜(フィルター)を通過できず、濃縮されて排出されます。これが廃棄水と呼ばれるものです。

廃棄水の量は機種によって異なりますが、回収率は30～50％程度で、50％の回収率であれば、1リットルの原水から0.5リットルの純水が生成されることになります。

※回収率とは入水の割合に対して造られる純水の割合を示したものです。廃棄水は、不純物が濃縮されているため、ご利用はお控えください。

RO（逆浸透膜）フィルターについて詳しく知りたい方はこちら「RO（逆浸透膜）フィルターの仕組み」

本体及び、浄水フィルターの販売は一切しておりません。

オリジナル水栓は、3種類あります。形状やサイズなどの詳細はこちら。

未使用期間が1週間以内であれば、冷温スイッチはONのままにしてください。

タンク内のお水の鮮度を保つためです。
「数日利用しないときは」はこちら。

動画で確認：「延長パイプの付け方」

1. 

   抽出口のリングを右回りに回して取り外します。

2. 

   元々ついていた黒い部品 ※を取り出します。

3. 

   リング(1)に延長パイプ(2)を通します。

4. 

   抽出口リングを左に回して延長パイプを固定します。

※延長パイプ使用時は黒い部品は使用しません。保管をお願いします。

より衛生的にお使いいただくためにも、簡単なウォーターサーバーのお手入れをおすすめしております。お使いの機種の取扱説明書をご確認ください。

ピュアライフの給水タンクとカバーは取り外して洗えます。2～3日に一度、中性洗剤をつけた清潔なスポンジで内側を洗ってください。

お手入れについてはこちら。

動画で確認：「給水タンクのお手入れ」

おもなメンテナンス作業 は、タンク内清掃、フィルターなど消耗品の交換、水漏れのチェック、抽出口の清掃、外装の清掃、冷水・温水の温度、味・においのチェックなどを行います。およそ30分程度で完了します。

※ガーディアン・アイコン・ピュアライフは、お客様自身でフィルター交換していただきます。

メンテナンスサイクルは6ヵ月ごとを基本としています。

※メイトのみ12ヵ月

※ガーディアン・アイコン・ピュアライフはお客様自身でフィルター交換していただきますので、定期メンテナンスでお客様宅にお伺いすることはござません。

個人のお客様

メンテナンス予定月の前月末にメール or SMS or LINE ※が自動送信され、メンテナンス時期が近いことをお知らせしています。
その上で担当者から電話またはメールで、お客様のご都合を確認して訪問日を決めています。
訪問日の3日前にリマインドメール（or SMS or LINE）も自動送信しています。

※メール or SMS or LINEは契約の際にいずれかを選択し登録していただきます。

※個人に限り2023年3月7日からLINEの点検案内がスタートしました。

法人の場合

メールの自動送信は行わず、担当からの電話またはメールによる訪問日を確認した上で訪問しています。

お客様自身で簡単にできる、フィルター交換やお手入れしやすい機種のことです。
対象機種：ピュアライフ・アイコン・ガーディアン

詳しくはこちら。

使用済みのフィルター類は、各自治体で定められた分別方法に基づいてお客様ご自身で処分してください。

フィルターの素材は、ポリプロピレン、セルロース、活性炭、不織布に分類されます。 詳しくはお住いの自治体へご確認ください。

大変申し訳ございませんが、浄水フィルター交換サイクルの変更は承っておりません。

製品の使い方や、トラブルシューティングについてはこちら。

万が一の故障や不具合が生じた場合はカスタマーセンター(0120-032-114)または担当スタッフまでご連絡ください。
電話サポートやサーバー故障修理対応などのアフターサービスも月々のレンタル料に含まれております。

原則、転倒後はご利用をお控えください。転倒の衝撃でチューブが抜け、水漏れが発生する場合があります。

【対処方法】

• 温水スイッチをOFFにしてから、コンセントから電源プラグを抜いてください。
• 濡れても問題がない場所へ移動してください。

  ※タンクや通水経路に損傷があった場合、水漏れする可能性がございます。

• 冷水コック、温水コックの両方からお水を出し切ってください。

  ※温水を出す際は火傷にご注意ください。

対処後は、カスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。

電気を使用しないレバー式・ダイヤル式の機種は、抽出は可能ですが冷温機能は使用できません。

対象機種：ネオ・トリニティ・メイト・ネオス2・ナノスタンド・ L2

詳しくはこちら。

断水になった場合はウォータースタンドに濁り水が入らないよう、止水栓（給水バルブ）を閉めてください。
断水復旧後は、水栓から濁り水を完全に出し切ってから止水栓を開けてください。 詳しくはこちら。

電源

1週間以内であれば、タンク内のお水の鮮度を保つため冷温スイッチはONのままにしてください。

タンク内の水

原則3日以上放置した場合は、タンク内の水の入れ替えを推奨しています。 旅行等でウォータースタンドを長期間使用しない場合は、一度タンク内のお水をすべて排水し、 新たに造水してからご利用ください。

数日利用しないときはこちら。

カスタマーセンターへお問合せください。配送状況を確認させていただきます。